现场技术支持

现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力量和技术合作伙伴的技术力量向用户提供现场技术支持。现场技术小组负责协调所有现场技术支持。

现场技术支持一般在以下两种情况下提供：

A、 硬件故障维修

根据公司热线技术支持中心的技术人员和用户现场技术人员的共同努力，电话支持不能处理的故障问题而需要厂商技术人员进行现场维护。在免费保修期内，自您报修电话通知公司售后服务机构起，公司会在1个工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,将在最短的时间内修复故障。完成对现场设备的维修。

B、设备例行维护

公司在设备试运行期内将向用户提供每年一次的设备运行状况例行回访问工作。在必要的情况下，将会缩短例行回访问的周期。该项工作的目的一是回访设备使用情况及设备经过维护后的运行情况；二是为将设备故障防患于未然，根据公司的多年售后服务经验，许多设备故障完全可以在未发生以前有效的技术措施加以避免。

远程技术支持

公司电子技术支持系统是公司通过电子方式向用户、技术合作伙伴、提供全天技术支持服务（每周7 天、每天24 小时）。全天热线技术支持体系使公司的用户可以以他们方便的方式得到公司的技术咨询、技术资源和技术服务。通过全天热线技术支持体系，用户可以通过电子方式检索最新软、硬件信息、并及时得到升级软、硬件。

远程技术支持内容一览：

◆升级版本软件远程下载；

◆故障排除技术指导；

◆故障排除专家电子会诊；

◆远程故障排除

以电子方式高速排除故障，缩短用户系统的故障时间从而提高用户数据网络系统的生产率，降低用户系统维护费用。