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提供原厂三年的免费质保服务,在质保期内,我们承诺将提供7×24小时的技术支持服务,并有专门的客服人员受理用户申告,如用户设备出现故障或用户有产品、技术方面的需求,我们将保证在接到申告后15分钟内做出响应,在电话支持或远程服务无法解决的情况下,我们将保证在4小时内到达用户现场,为用户进行现场的免费维修和技术支持,我们将保证在24小时内解决问题。

原厂服务

所有设备及产品均按生产厂商的保修条款提供原厂保修服务。保修期和系统技术支持自合同产品出货之日起计算。

保修期

提供原厂三年的免费质保服务,

响应时间

在质保期内,我们承诺将提供7×24小时的技术支持服务,并有专门的客服人员受理用户申告,如用户设备出现故障或用户有产品、技术方面的需求,我们将保证在接到申告后20分钟内做出响应,在电话支持或远程服务无法解决的情况下,我们将保证在4小时内到达用户现场,为用户进行现场的免费维修和技术支持,我们将保证在24小时内解决问题。

硬件备机服务和备件库

如果用户的存储系统出现故障导致无法使用,通过备件替换仍无法恢复系统,由公司向用户提供不低于故障机标准的备机,供用户应急使用。设备维修恢复,公司负责将设备重新安装调试,收回备机。

保证备件供应时间:所购买的产品 6 年备件供应

故障责任不明确的处理办法

对于不能明确是否是我公司产品故障时,我公司将尽力配合最终用户或系统集商进行检查分析,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助检测排除问题。

送货方案

免费提供送货上门的送货方案,所有费用有厂商来承担,为确保在送货途中不产生摔坏、磨损等意外情况,我们坚持用我们自己的专有的送货车辆由相应的工程师直接送到用户的所在地址。

保修承诺

整机(包括主机和所有配件)提供上门保修,报修专线021-52352087;若不能解决客户问题,提供备机服务。保障措施:为客户常备维修备机。